기술발달에 따른 새로운 베트남 관광산업

기술은 관광객들이 여행을 즐기는 방식을 ‘스마트 관광’으로 바꾸어 놓음.

새로운 형태의 관광상품과 서비스가 등장하였으며 앞으로 더 다양해질 것으로 예상됨.

 

□ 한 눈에 알아본 베트남 관광 산업

○ 권위있는 월드 트래블 어워드에서 다른 아시아권 국가들을 제치고 베트남이 “2018년 아시아를 대표하는 여행지” 타이틀을 얻음.월드 트래블 어워드는 “관광산업의 오스카 상”으로 여겨짐.
○ 베트남 관광청에 따르면 2018 년 9 개월간 국제선을 통한 방문객은 지난해 같은 기간에 비해 22.9 % 증가한11,616,490 명이며, 중국과 대한민국 방문객 수가 가장 많음.
○ 작년 국내 관광객 수는 전년 대비 18.1 % 증가해 2017 년에는 73,200,000 명에 달함.
○ 베트남의 비자 정책은 현재까지는 다소 까다로우나, 정부는 24 개국 및 지역에 비자 면제 여행을 제공하고 있음.

 기술의 발달이 가져온 베트남 관광산업의 새로운 모습

○ 스마트 관광이 트렌드

정보 기술 산업의 발달과 스마트폰의 대중적 사용은 빅데이터를 수집하고, 제품과 서비스 품질 향상을 위해 사물인터넷과 인공지능(AI)을 사용하는 것을 가능토록 하여 베트남 관광업에 큰 변화를 만들어 냄. 이제는 웹사이트, 서비스업자 또는 관광업자가 제공하는모든 것을 스마트폰 어플리케이션을 통해 가능해짐. 집에 앉아 클릭 한 번으로 필요한 국내외 여행지에 대한 서비스와 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있게 됨.

– 스마트 관광은 다양한 서비스와 프로모션의 덕분에 특히 젊은 층에게 인기가 많음. 베트남 관광업 종사자의 60~70%가 온라인을통해 사업을 발전시키는 것으로 드러남.

○ 온라인 관광 플랫폼은 완전히 트렌드로 자리매김 하였으며 점진적으로 발전 중

– 2016년 구글과 Temasek Holdings(싱가포르 투자회사)가 합작하여 연구한 동남 아시아 경제에 대한 보고서에 따르면 동남아시아의 온라인 여행 시장 매출액은 2015년의 216 억 달러에서 2025년에는 900 억 달러로 4배 증가할 것으로 예측함. 베트남은 이 중약 90억 달러에 해당하는 10 %를 차지할 것으로 보임.

– 숙박과 여행에 초점을 맞추는Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Vntrip, Ivivu 와 같은 국내외 온라인 여행사(OTAs)의 인기가 높음.

– 베트남 전자상거래 협회가 제공한 2018 베트남 전자상거래 지표에 따르면 2017년 온라인 여행사를 통한 예약은 30% 증가하였으며, 2017년 관광수입은 2016년의 50%가량 증가하였음.

– 최근 몇 년간 해외 온라인 여행사는 베트남 관광객들의 편의를 위해 베트남어 버전의 웹사이트를 제공하거나 지불화폐에 베트남동(VND)을 추가하는 등의 노력을 기울이고 있음.

Agoda, Booking, Traveloka 같은 외국 회사들은 더 많은 고객을 유치하기 위해 베트남에 지점을 열었으며 Expedi는 베트남 지역을 담당하는 직원을 배치함. 기술력이 좋고 마케팅 및 운영경험이 풍부한 외국 온라인여행사들이 베트남 시장의 80%를 장악하고 있음.

– Vntrip, Ivivu, Gotadi, Mytour, Chudu24, Tripi와 같이 베트남 국내 관광 플랫폼이 10개 정도 있으나 이들은 총 수요의 20%로대부분의 시장은 해외 관광 플랫폼이 주도하고 있음. 베트남을 방문하는 외국인 방문객뿐만 아니라 현지 관광객들도 해외에서 제공되는 플랫폼을 이용함.

○ 여행상품 예약 서비스가 이슈

– 이제 여행자들은 여행 전에 사소한 것부터 중요한 것까지 모두 미리 정해서 편하고 제대로 준비된 여행을 선호함. 관광 명소, 놀이 공원, 시티 버스 종일권, SIM 서비스, 휴대용 와이파이, 종일 또는 반나절 투어, 식당 쿠폰, 공항에서의 수하물 보관 서비스 등이 여행객들의 주 관심대상들임. 많은 여행자들이 여행 중 시간 절약을 위해 티켓이나 서비스를 사전에 구입함.

 

– Klook은 홍콩을 기반으로2014년 설립 된 스타트업 회사로, 해외 여행시 여행객들이 액티비티나 여행 일정을 세울 수 있도록 돕는 것에 전문화 되어있음.  Klook의 동남아시아 지역 마케팅 이사 Marcus Yong은 다음과 같이 말함. “베트남은 이 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나다. 특히나 우리가 모바일 어플리케이션과 베트남어 버전의 웹사이트를 오픈 한 이후로는 스마트폰을 사용하는 베트남 젊은 층들의 전화 주문이 급증했다. 베트남인이 가장 많이 예약한 여행지로는 싱가포르, 태국 그리고 한국이다.”

– KKda는 대만을 기반으로 2014년에 설립된 플랫폼임. 이 플랫폼을 통해 여행자들은 전 세계 여행업자들과 연락 할 수 있음.

– 위와 같은 플랫폼은 다양한 종류의 활동들을 한번에 예약 할 수 있는 원스톱 서비스를 제공하는 웹사이트로, 사용자들에게 많은 프로모션과 여행 팁을 제공함. 각 상품마다 그들은 이 서비스를 어떻게 이용하는지, 여행지가 어떻게 생겼는지, 심지어는 여행지로 이동하는 버스나 지하철 같은 수단에 대한 설명도 안내함. 단순히 더 간편히 예약 할 수 있다는 기능을 넘어서, 위 두 사이트들은 사전 예약 시스템과 마케팅 효과를 통해 상품 호스트와 여행객들 사이에 거리감을 좁혀주는 역할도 함.

 

□ 다가오는 행사 일정

○ 2018 베트남 여행 및 관광 정상회의

– 2018베트남 경제 포럼을 기반으로 2018여행 및 관광 정상 회의에서는 크게 △현재 상황 분석, △베트남 관광의 기회 분석, △도전과제에 대해 논의할 예정임. 특히 2018~2030관광 전략 및 개발 방향성에 대한 내용을 다룰 예정임. 위 회의는 기업 및 투자자들에게 베트남 관광 개발에 참여할 수 있는 기회를 제공함.

– 포럼에는 문화 체육관광부 장관이 참가 할 예정임. 기획 투자부, 외무부, 세계 관광기구 (UNWTO) 대표, 관광 및 부동산 분야 억만 장자, 국내외 관광 기업 등도 참여 할 예정임.

– 일시 : 2018 년 10 월 26~27 일 (변동 될 수 있음)

– 장소 : JW Marriott Hanoi Hotel, Hanoi, Vietnam.

 

○ 2019 아세안 관광 포럼

– 아세안 관광 포럼은 ASEAN을 하나의 관광지로 홍보하기 위한 지역 협력 노력의 일환임. 이 연례 행사에는 ASEAN 10 개 회원국의 모든 관광 산업 분야가 참가 대상임.

– 포럼은 3일 간의 TRAVEX 행사를 통해 아세안 회원국의 지역 및 개별 관광 상품 판매 및 구매 플랫폼을 제공함.

– 일시 : 2019년 1월 14~18일

– 장소 : Ha Long Bay, Quang Ninh Province, Vietnam.

 

자료원 : 베트남 관광청, 베트남 관광협회, 베트남 전자상거래,  www.klook.com/vi/www.kkday.com/vi, Grant Thornton Vietnam, KOTRA 하노이 무역관 종합의견